La organización
cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus siglas en
inglés)
en el nivel estratégico; sistemas de información gerencial
(MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) en el nivel
administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas
de oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS) en el nivel operativo. A su vez, los sistemas
de cada nivel se especializan en apoyar a cada una de las principales áreas
funcionales.
1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata
con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento
de registros.
Está basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios,
es el más importante y el más utilizado dentro de la empresa,
pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.
Las características más comunes dentro de la empresa son las
siguientes:
A través
de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de
obra, debido a que automatizan tareas operativas
de la organización.
Con frecuencia son
el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en
las organizaciones. Se empieza apoyando las
tareas a nivel operativo de la organización.
Son intensivos en
entrada y salida de información; sus cálculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados.
Son fáciles
de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios
son visibles y palpables.
2. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de
decisión utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados.
El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las
capacidades de decisión del ser humano.
3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo
(GDSS)
Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para todos los niveles
de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas útiles para el
trabajo en grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones
de diferentes compañías de software. El SW de GDSS, ayuda a la
programación, comunicación y administración conjunta de
grupos de trabajo.
Características
Diseño
especial
Facilidad
de uso
Flexibilidad
Apoyo
a la toma de decisiones
Aportaciones
anónimas
Reducción
del comportamiento negativo del grupo
Mantenimiento
de registros automáticos
Elementos
Base
de datos
Base
de modelos
Gerente
de diálogo
Alternativas
Salón
de decisiones
Red
de decisiones de área local
Tele
conferencias
Red
de decisión de área extensa