Robert S. Kaplan y David P. Norton en un artículo
publicado en 1992 por Harvard Business Review, revolucionaron
la gestión de empresas, con el concepto que sus objetivos
se alineen a la visión y estrategias por medio de la categorización
de los objetivos en diversas perspectivas, para traducirlas en
acciones concretas que propician un óptimo seguimiento
del desempeño.
Balanced Scordcard (BSC), también conocido
en español como Cuadro de Mando Integral (CMI), es un sistema
de gestión que responde a las preguntas más importantes
que se deben hacer ante la responsabilidad de sacar adelante un
negocio, ¿cómo nos ven nuestros clientes?, ¿qué procesos
internos debemos mejorar?, ¿qué podemos mejorar
para crear valor? y ¿cómo nos vemos ante los accionistas?
Cada una de estas preguntas se responde mediante un conjunto
de esfuerzos medibles, colocados en cuatro diferentes perspectivas:
perspectiva del cliente, perspectiva interna, perspectiva de innovación
y aprendizaje, y perspectiva financiera. Estas perspectivas son
las propuestas por los autores, pero se pueden modificar, agregar
o quitar las mismas en función de la naturaleza de cada
Organización